Termos e condições.

Versão vinculativa

As condições gerais em neerlandês são vinculativas. Esta página é um resumo; em caso de diferença em relação ao texto neerlandês, prevalece o texto neerlandês. Os direitos imperativos dos consumidores prevalecem sempre.

Âmbito e colaboração

O âmbito do projeto, o planeamento, o preço, a entrega e os acordos de suporte ficam registados na proposta, na confirmação da encomenda ou no portal. O cliente fornece atempadamente conteúdos, acessos, feedback e aprovações.

Pagamento

Os preços não incluem IVA, salvo indicação em contrário. Os projetos, trabalhos à medida, alojamento, correio eletrónico e nomes de domínio são faturados. A telefonia e os SMS são pagos por defeito com o crédito pré-pago, a menos que a FullStack Studio tenha acordado com o cliente que são faturados. As faturas vencem em 14 dias. Se uma fatura estiver vencida, a FullStack Studio pode suspender os serviços, por exemplo mostrando uma página de manutenção ou bloqueando as chamadas efetuadas.

Terceiros

As plataformas externas, centros de dados, registos de domínios, fornecedores de telecomunicações e prestadores de pagamento podem ter custos, limites e condições próprios. A FullStack Studio não garante disponibilidade ininterrupta, salvo se tiver sido acordado um acordo de nível de serviço separado.

Crédito pré-pago (artigo 20)

20.1 O que é o crédito. No portal, o cliente pode comprar crédito antecipadamente e usá-lo para pagar os serviços aí indicados, como a telefonia e os SMS. O crédito é um pagamento antecipado em euros. Não rende juros, não tem valor fora do portal e não é transferível.

20.2 Carregamento e IVA. O cliente escolhe um montante sem IVA e paga esse montante acrescido de 21 % de IVA. Cada carregamento é faturado com esse IVA. O crédito aumenta pelo montante sem IVA.

20.3 Deduções. Os serviços são deduzidos ao preço sem IVA em vigor nesse momento, sem voltar a cobrar IVA. As deduções não são faturadas; constam do portal com um extrato mensal.

20.4 Quando deduzimos. As encomendas, custos únicos e SMS são deduzidos antecipadamente; sem crédito suficiente, não são executados. Os custos recorrentes são deduzidos posteriormente, no primeiro dia do mês relativamente ao mês anterior. Os custos das chamadas são deduzidos pouco depois da chamada.

20.5 Crédito ou fatura. A FullStack Studio pode acordar com um cliente, por tipo de serviço, que um serviço seja faturado posteriormente. Os projetos, o alojamento, o correio eletrónico e os nomes de domínio nunca são pagos com crédito.

20.6 Sem crédito e saldo em dívida. As deduções recorrentes e os custos das chamadas são sempre aplicados; qualquer diferença é um saldo em dívida a cargo do cliente. Enquanto o crédito estiver esgotado ou existir um saldo em dívida, não podem ser encomendados novos serviços, não são enviados SMS e as chamadas efetuadas ficam bloqueadas; as chamadas recebidas e o 112 continuam a funcionar. Um novo carregamento cobre primeiro o saldo em dívida. Um saldo em dívida não coberto em 60 dias pode levar à cessação dos serviços em causa.

20.7 Sem caducidade. O crédito não caduca. O crédito gratuito atribuído pela FullStack Studio é mostrado em separado e nunca é reembolsado.

20.8 Sem reembolsos, com exceções. O crédito não é reembolsado, exceto o crédito pago não utilizado (IVA incluído) se: (a) um consumidor se retratar nos 14 dias seguintes ao carregamento, quanto à parte não utilizada desse carregamento; (b) a FullStack Studio pôr termo ao serviço ou ao contrato por motivo não imputável ao cliente; (c) a FullStack Studio não puder prestar os serviços durante mais de 30 dias consecutivos; (d) um aumento de preço não for aceite e o cliente cancelar o serviço antes de este produzir efeitos.

20.9 Alterações de preço. Os aumentos de preço são anunciados por correio eletrónico com pelo menos 14 dias de antecedência.

20.10 Pagamentos revertidos. Se o pagamento de um carregamento for revertido, o crédito desse carregamento é removido e a fatura é creditada; o crédito já utilizado passa a saldo em dívida.

20.11 Limites e abuso. Os novos clientes têm limites mais baixos até a FullStack Studio confiar neles. A FullStack Studio pode recusar um carregamento ou bloquear crédito em caso de suspeita razoável de fraude.

20.12 Saída. O crédito nunca impede um cliente de sair. O crédito não utilizado só é reembolsado conforme descrito em 20.8.

20.13 Transição. Os SMS pré-pagos comprados antes desta versão são convertidos em crédito ao preço sem IVA a que foram comprados. Os SMS pré-pagos oferecidos passam a crédito gratuito ou expiram; informaremos o cliente.

Telefonia (artigo 21)

Os custos únicos são cobrados na encomenda e não são reembolsados. Os custos recorrentes (números, utilizadores, gravação de chamadas, pacotes) são cobrados posteriormente por mês civil completo. Um cancelamento produz efeitos no final do mês civil, após o que o último mês ainda é cobrado. Aplicam-se limites para prevenir fraude, como um máximo diário de custos de chamadas e uma duração máxima de chamada; os números de satélite estão sempre bloqueados. As chamadas efetuadas podem ser bloqueadas por fatura vencida, quando o crédito se esgota ou em caso de abuso. O 112 permanece sempre acessível, mas a localização de quem liga nem sempre é conhecida dos serviços de emergência. As gravações de chamadas são conservadas durante 90 dias e o correio de voz durante 30 dias; o cliente é responsável pela base legal para gravar chamadas.

SMS (artigo 22)

O cliente envia apenas mensagens que os destinatários esperam, com o seu próprio nome de remetente, e cumpre as regras sobre mensagens não solicitadas. As mensagens para listas incluem uma ligação de cancelamento da subscrição. A FullStack Studio verifica automaticamente as mensagens quanto a abusos e pode recusar ou interromper o envio sem indicar qual a regra aplicada.

Nomes de domínio (artigo 23)

Os nomes de domínio são registados em nome do cliente e renovados todos os anos. A fatura é emitida 14 dias antes da data de renovação. Cancele pelo menos 14 dias antes da data de renovação. O cliente pode pedir um código de transferência.

Alojamento, correio eletrónico, plataforma Content e assinatura eletrónica (artigos 24 a 26)

O alojamento destina-se a uma utilização normal; podem aplicar-se limites. As cópias de segurança noturnas são conservadas durante um período limitado, cerca de duas semanas, e não constituem garantia; o cliente mantém uma cópia própria dos dados importantes. Quanto aos dados que o cliente armazena nos seus sites, caixas de correio e na plataforma Content, o cliente é o responsável pelo tratamento e a FullStack Studio o subcontratante. As funcionalidades de IA podem conter erros. Uma assinatura eletrónica equivale a aprovação escrita; os documentos assinados são conservados durante 7 anos.