Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Maßgebliche Fassung

Die niederländischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind maßgeblich. Diese Seite fasst sie zusammen; weicht sie vom niederländischen Text ab, geht der niederländische Text vor. Zwingende Verbraucherrechte gehen immer vor.

Umfang und Mitwirkung

Projektumfang, Planung, Preis, Lieferung und Supportvereinbarungen werden im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder im Portal festgehalten. Der Kunde liefert rechtzeitig Inhalte, Zugänge, Feedback und Freigaben.

Zahlung

Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Projekte, Individualarbeiten, Hosting, E-Mail und Domainnamen werden in Rechnung gestellt. Telefonie und SMS werden standardmäßig aus dem Guthaben bezahlt, es sei denn, FullStack Studio hat mit dem Kunden vereinbart, dass sie in Rechnung gestellt werden. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen zu zahlen. Ist eine Rechnung überfällig, kann FullStack Studio Leistungen aussetzen, zum Beispiel durch Anzeige einer Wartungsseite oder durch Sperren ausgehender Anrufe.

Dritte

Externe Plattformen, Rechenzentren, Domain-Registries, Telekommunikationsanbieter und Zahlungsdienstleister können eigene Kosten, Grenzen und Bedingungen haben. FullStack Studio garantiert keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit, sofern nicht ein gesonderter Service-Level-Agreement vereinbart wurde.

Guthaben (Artikel 20)

20.1 Was Guthaben ist. Im Portal kann der Kunde im Voraus Guthaben kaufen und damit die dort aufgeführten Leistungen bezahlen, etwa Telefonie und SMS. Guthaben ist eine Vorauszahlung in Euro. Es wird nicht verzinst, hat außerhalb des Portals keinen Wert und ist nicht übertragbar.

20.2 Aufladung und Umsatzsteuer. Der Kunde wählt einen Betrag ohne Umsatzsteuer und zahlt diesen Betrag zuzüglich 21 % Umsatzsteuer. Jede Aufladung wird mit dieser Umsatzsteuer in Rechnung gestellt. Das Guthaben erhöht sich um den Betrag ohne Umsatzsteuer.

20.3 Abbuchungen. Leistungen werden zum dann geltenden Preis ohne Umsatzsteuer abgebucht, ohne dass erneut Umsatzsteuer berechnet wird. Abbuchungen werden nicht in Rechnung gestellt; sie sind im Portal mit einer Monatsübersicht einsehbar.

20.4 Zeitpunkt der Abbuchung. Bestellungen, einmalige Kosten und SMS werden im Voraus abgebucht; ohne ausreichendes Guthaben werden sie nicht ausgeführt. Wiederkehrende Kosten werden im Nachhinein abgebucht, am ersten Tag des Monats für den Vormonat. Gesprächskosten werden kurz nach dem Gespräch abgebucht.

20.5 Guthaben oder Rechnung. FullStack Studio kann mit einem Kunden je Leistungsart vereinbaren, dass eine Leistung stattdessen im Nachhinein in Rechnung gestellt wird. Projekte, Hosting, E-Mail und Domainnamen werden nie aus dem Guthaben bezahlt.

20.6 Guthaben aufgebraucht und Fehlbetrag. Wiederkehrende Abbuchungen und Gesprächskosten werden immer ausgeführt; eine Differenz ist ein vom Kunden geschuldeter Fehlbetrag. Solange das Guthaben aufgebraucht ist oder ein Fehlbetrag besteht, können keine neuen Leistungen bestellt werden, es werden keine SMS gesendet und ausgehende Anrufe sind gesperrt; eingehende Anrufe und 112 funktionieren weiter. Eine neue Aufladung deckt zuerst den Fehlbetrag. Ein Fehlbetrag, der nicht innerhalb von 60 Tagen ausgeglichen wird, kann zur Beendigung der betreffenden Leistungen führen.

20.7 Kein Verfall. Guthaben verfällt nicht. Von FullStack Studio geschenktes Guthaben wird gesondert ausgewiesen und nie erstattet.

20.8 Keine Erstattung, mit Ausnahmen. Guthaben wird nicht erstattet, außer das nicht verbrauchte bezahlte Guthaben (einschließlich Umsatzsteuer), wenn: (a) ein Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach der Aufladung widerruft, für den nicht verbrauchten Teil dieser Aufladung; (b) FullStack Studio die Leistung oder den Vertrag aus einem Grund beendet, den der Kunde nicht zu vertreten hat; (c) FullStack Studio die Leistungen länger als 30 aufeinanderfolgende Tage nicht erbringen kann; (d) eine Preiserhöhung nicht akzeptiert wird und der Kunde die Leistung vor deren Inkrafttreten kündigt.

20.9 Preisänderungen. Preiserhöhungen werden mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt.

20.10 Rückgebuchte Zahlungen. Wird die Zahlung einer Aufladung rückgebucht, wird das Guthaben dieser Aufladung entfernt und die Rechnung gutgeschrieben; bereits verbrauchtes Guthaben wird zum Fehlbetrag.

20.11 Limits und Missbrauch. Neue Kunden haben niedrigere Limits, bis FullStack Studio ihnen vertraut. FullStack Studio kann eine Aufladung ablehnen oder Guthaben bei begründetem Betrugsverdacht sperren.

20.12 Beenden der Zusammenarbeit. Guthaben hindert einen Kunden nie daran, zu gehen. Nicht verbrauchtes Guthaben wird nur wie in 20.8 beschrieben erstattet.

20.13 Übergang. Vor dieser Fassung gekaufte vorausbezahlte SMS werden zu dem Preis ohne Umsatzsteuer, zu dem sie gekauft wurden, in Guthaben umgerechnet. Geschenkte vorausbezahlte SMS werden zu Gratis-Guthaben oder verfallen; wir informieren den Kunden darüber.

Telefonie (Artikel 21)

Einmalige Kosten werden bei der Bestellung berechnet und nicht erstattet. Wiederkehrende Kosten (Nummern, Benutzer, Gesprächsaufzeichnung, Pakete) werden im Nachhinein pro vollem Kalendermonat berechnet. Eine Kündigung wird zum Ende des Kalendermonats wirksam, danach wird der letzte Monat noch berechnet. Zur Betrugsprävention gelten Grenzen, etwa ein Tageshöchstbetrag für Gesprächskosten und eine maximale Gesprächsdauer; Satellitennummern sind immer gesperrt. Ausgehende Anrufe können bei einer überfälligen Rechnung, aufgebrauchtem Guthaben oder Missbrauch gesperrt werden. 112 bleibt immer erreichbar, der Standort des Anrufers ist den Rettungsdiensten jedoch nicht immer bekannt. Gesprächsaufzeichnungen werden 90 Tage und Voicemail 30 Tage aufbewahrt; der Kunde ist für die Rechtsgrundlage der Gesprächsaufzeichnung verantwortlich.

SMS (Artikel 22)

Der Kunde versendet nur Nachrichten, die Empfänger erwarten, unter eigenem Absendernamen und hält die Regeln zu unerwünschten Nachrichten ein. Nachrichten an Listen enthalten einen Abmeldelink. FullStack Studio prüft Nachrichten automatisch auf Missbrauch und kann den Versand ablehnen oder stoppen, ohne zu nennen, welche Regel gegriffen hat.

Domainnamen (Artikel 23)

Domainnamen werden auf den Namen des Kunden registriert und jährlich verlängert. Die Rechnung folgt 14 Tage vor dem Verlängerungsdatum. Kündigen Sie mindestens 14 Tage vor dem Verlängerungsdatum. Der Kunde kann einen Transfercode anfordern.

Hosting, E-Mail, Content-Plattform und elektronische Signatur (Artikel 24 bis 26)

Hosting ist für die normale Nutzung gedacht; es können Grenzen gelten. Nächtliche Backups werden begrenzt aufbewahrt, etwa zwei Wochen, und sind keine Garantie; der Kunde behält eine eigene Kopie wichtiger Daten. Für Daten, die der Kunde in seinen Websites, Postfächern und auf der Content-Plattform speichert, ist der Kunde Verantwortlicher und FullStack Studio Auftragsverarbeiter. KI-Funktionen können Fehler enthalten. Eine elektronische Signatur gilt als schriftliche Zustimmung; unterzeichnete Dokumente werden 7 Jahre aufbewahrt.