Términos y condiciones.

Versión vinculante

Las condiciones generales en neerlandés son vinculantes. Esta página es un resumen; si difiere del texto neerlandés, prevalece el texto neerlandés. Los derechos imperativos de los consumidores prevalecen siempre.

Alcance y colaboración

El alcance del proyecto, la planificación, el precio, la entrega y los acuerdos de soporte se recogen en el presupuesto, la confirmación del pedido o el portal. El cliente aporta a tiempo contenidos, accesos, comentarios y aprobaciones.

Pago

Los precios no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. Los proyectos, trabajos a medida, alojamiento, correo electrónico y nombres de dominio se facturan. La telefonía y los SMS se pagan por defecto con el saldo prepago, salvo que FullStack Studio haya acordado con el cliente que se facturen. Las facturas vencen a los 14 días. Si una factura está vencida, FullStack Studio puede suspender los servicios, por ejemplo mostrando una página de mantenimiento o bloqueando las llamadas salientes.

Terceros

Las plataformas externas, centros de datos, registros de dominios, proveedores de telecomunicaciones y proveedores de pago pueden tener sus propios costes, límites y condiciones. FullStack Studio no garantiza una disponibilidad ininterrumpida, salvo que se haya acordado un acuerdo de nivel de servicio aparte.

Saldo prepago (artículo 20)

20.1 Qué es el saldo. En el portal, el cliente puede comprar saldo por adelantado y usarlo para pagar los servicios que figuran allí, como la telefonía y los SMS. El saldo es un pago anticipado en euros. No genera intereses, no tiene valor fuera del portal y no es transferible.

20.2 Recarga e IVA. El cliente elige un importe sin IVA y paga ese importe más un 21 % de IVA. Cada recarga se factura con ese IVA. El saldo aumenta en el importe sin IVA.

20.3 Deducciones. Los servicios se deducen al precio sin IVA vigente en ese momento, sin volver a cobrar IVA. Las deducciones no se facturan; figuran en el portal con un extracto mensual.

20.4 Cuándo deducimos. Los pedidos, costes únicos y SMS se deducen por adelantado; sin saldo suficiente no se ejecutan. Los costes recurrentes se deducen a posteriori, el primer día del mes por el mes anterior. Los costes de llamada se deducen poco después de la llamada.

20.5 Saldo o factura. FullStack Studio puede acordar con un cliente, por tipo de servicio, que un servicio se facture a posteriori. Los proyectos, el alojamiento, el correo electrónico y los nombres de dominio nunca se pagan con saldo.

20.6 Sin saldo y saldo deudor. Las deducciones recurrentes y los costes de llamada se aplican siempre; cualquier diferencia es un saldo deudor a cargo del cliente. Mientras el saldo esté agotado o haya un saldo deudor, no se pueden pedir nuevos servicios, no se envían SMS y las llamadas salientes quedan bloqueadas; las llamadas entrantes y el 112 siguen funcionando. Una nueva recarga cubre primero el saldo deudor. Un saldo deudor no cubierto en 60 días puede dar lugar a la terminación de los servicios afectados.

20.7 Sin caducidad. El saldo no caduca. El saldo gratuito entregado por FullStack Studio se muestra por separado y nunca se reembolsa.

20.8 Sin reembolsos, con excepciones. El saldo no se reembolsa, salvo el saldo de pago no utilizado (IVA incluido) si: (a) un consumidor desiste en los 14 días siguientes a la recarga, por la parte no utilizada de esa recarga; (b) FullStack Studio pone fin al servicio o al contrato por un motivo no imputable al cliente; (c) FullStack Studio no puede prestar los servicios durante más de 30 días consecutivos; (d) no se acepta una subida de precio y el cliente cancela el servicio antes de que entre en vigor.

20.9 Cambios de precio. Las subidas de precio se anuncian por correo electrónico con al menos 14 días de antelación.

20.10 Pagos revertidos. Si se revierte el pago de una recarga, se retira el saldo de esa recarga y se abona la factura; el saldo ya utilizado pasa a ser un saldo deudor.

20.11 Límites y uso indebido. Los clientes nuevos tienen límites más bajos hasta que FullStack Studio confíe en ellos. FullStack Studio puede rechazar una recarga o bloquear saldo ante una sospecha razonable de fraude.

20.12 Salida. El saldo nunca impide que un cliente se marche. El saldo no utilizado solo se reembolsa como se describe en 20.8.

20.13 Transición. Los SMS prepago comprados antes de esta versión se convierten en saldo al precio sin IVA al que se compraron. Los SMS prepago regalados pasan a ser saldo gratuito o caducan; informaremos al cliente.

Telefonía (artículo 21)

Los costes únicos se cobran al hacer el pedido y no se reembolsan. Los costes recurrentes (números, usuarios, grabación de llamadas, paquetes) se cobran a posteriori por mes natural completo. Una cancelación surte efecto al final del mes natural, tras lo cual se sigue cobrando el último mes. Se aplican límites para evitar el fraude, como un máximo diario de costes de llamada y una duración máxima de llamada; los números satelitales están siempre bloqueados. Las llamadas salientes pueden bloquearse por una factura vencida, cuando se agota el saldo o en caso de uso indebido. El 112 siempre sigue accesible, pero los servicios de emergencia no siempre conocen la ubicación de quien llama. Las grabaciones de llamadas se conservan 90 días y el buzón de voz 30 días; el cliente es responsable de la base jurídica para grabar llamadas.

SMS (artículo 22)

El cliente solo envía mensajes que los destinatarios esperan, con su propio nombre de remitente, y cumple las normas sobre mensajes no solicitados. Los mensajes a listas incluyen un enlace para darse de baja. FullStack Studio revisa automáticamente los mensajes para detectar usos indebidos y puede rechazar o detener el envío sin indicar qué norma se aplicó.

Nombres de dominio (artículo 23)

Los nombres de dominio se registran a nombre del cliente y se renuevan cada año. La factura se emite 14 días antes de la fecha de renovación. Cancele al menos 14 días antes de la fecha de renovación. El cliente puede solicitar un código de transferencia.

Alojamiento, correo electrónico, plataforma Content y firma electrónica (artículos 24 a 26)

El alojamiento es para un uso normal; pueden aplicarse límites. Las copias de seguridad nocturnas se conservan durante un tiempo limitado, unas dos semanas, y no son una garantía; el cliente conserva su propia copia de los datos importantes. Respecto a los datos que el cliente almacena en sus sitios web, buzones y en la plataforma Content, el cliente es el responsable del tratamiento y FullStack Studio el encargado. Las funciones de IA pueden contener errores. Una firma electrónica equivale a una aprobación por escrito; los documentos firmados se conservan 7 años.