1. Definities
1.1 FullStack Studio: de partij die de offerte uitbrengt, de opdracht uitvoert en de diensten levert via fullstackstudio.nl.
1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon, organisatie of onderneming die een offerte aanvraagt, een opdracht geeft, een account in het portaal heeft of een dienst van FullStack Studio gebruikt.
1.3 Consument: een opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
1.4 Werkzaamheden en diensten: alles wat FullStack Studio levert, waaronder strategie, ontwerp, development, websites, webshops, portalen, hosting, e-mail, domeinnamen, telefonie, sms, het Content-platform, onderhoud, support en automatisering.
1.5 Portaal: de klantomgeving van FullStack Studio, inclusief de apps, waarin de opdrachtgever diensten bekijkt, bestelt, instelt en betaalt.
1.6 Tegoed: het bedrag dat de opdrachtgever vooraf in het portaal heeft betaald om diensten mee te betalen (artikel 20).
1.7 Schriftelijk: ook per e-mail, via het portaal of met een elektronische handtekening.
2. Toepassing
2.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, overeenkomsten, bestellingen in het portaal, aanvullende werkzaamheden en leveringen van FullStack Studio, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
2.2 Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever gelden alleen als FullStack Studio die schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.
2.3 Voor een aantal diensten staan in de artikelen 20 tot en met 26 aanvullende afspraken. Bij verschil gaan die aanvullende afspraken voor op de algemene artikelen.
2.4 Is de opdrachtgever een consument, dan gaan dwingende wettelijke rechten van consumenten altijd voor op deze voorwaarden.
2.5 Blijkt een bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen vervangen die bepaling dan door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.
3. Offertes, bestellingen en overeenkomst
3.1 Offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand als de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk aanvaardt, als FullStack Studio met instemming van de opdrachtgever begint, of als de opdrachtgever in het portaal een dienst bestelt of aanzet en daarbij akkoord geeft op de getoonde prijs.
3.3 In de offerte, de opdrachtbevestiging of het portaal staan de afspraken over scope, planning, prijs, oplevering en doorlopende diensten. Bij verschil met deze voorwaarden gaat de offerte voor.
3.4 Sluit een consument een overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld via het portaal, dan kan hij die binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. Vraagt de consument uitdrukkelijk om binnen die 14 dagen te beginnen, dan betaalt hij bij ontbinding voor wat al is geleverd. Voor tegoed geldt artikel 20.8.
4. Planning en medewerking
4.1 Planning en opleverdata zijn gebaseerd op de informatie die bij de start beschikbaar is. Termijnen zijn een inschatting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is afgesproken.
4.2 De opdrachtgever levert op tijd alle informatie, content, accounts, feedback, goedkeuringen en toegang die nodig zijn om de opdracht uit te voeren.
4.3 Vertraging door ontbrekende input, gewijzigde wensen, late feedback of afhankelijkheden buiten FullStack Studio schuift de planning redelijk op en kan extra kosten geven.
5. Scope en meerwerk
5.1 FullStack Studio werkt binnen de afgesproken scope. Werk dat daar redelijkerwijs niet onder valt, is meerwerk.
5.2 Meerwerk ontstaat bijvoorbeeld door extra functies, extra revisierondes, extra koppelingen, gewijzigde ontwerpen, spoedwerk of het herstellen van problemen die door anderen zijn veroorzaakt.
5.3 FullStack Studio meldt meerwerk zo snel mogelijk en voert het uit tegen het afgesproken tarief of, als dat ontbreekt, tegen het gebruikelijke uurtarief.
6. Oplevering en acceptatie
6.1 Een project is opgeleverd als FullStack Studio meldt dat de afgesproken werkzaamheden klaar zijn voor controle, test of livegang.
6.2 De opdrachtgever controleert de oplevering binnen 14 dagen en meldt concrete gebreken schriftelijk. Zonder melding op tijd geldt de oplevering als aanvaard.
6.3 Kleine afwijkingen die normaal gebruik niet verhinderen, zijn geen reden om acceptatie of betaling op te schorten. FullStack Studio herstelt die binnen een redelijke termijn.
7. Derden en leveranciers
7.1 Voor hosting, e-mail, domeinnamen, telefonie, sms, betalingen, licenties, API's en externe platformen werkt FullStack Studio met leveranciers. De belangrijkste staan in het privacybeleid.
7.2 FullStack Studio spant zich in om systemen stabiel, veilig en actueel te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid, foutloze werking of blijvende samenwerking met diensten van derden. Een vaste beschikbaarheid of hersteltijd geldt alleen als die schriftelijk in een aparte serviceovereenkomst is afgesproken.
7.3 Kosten, voorwaarden, beperkingen en storingen van derden komen voor rekening en risico van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Regels van leveranciers en registers (zoals voor domeinnamen en telefoonnummers) gelden ook voor de opdrachtgever.
8. Prijzen, facturen en betaling
8.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld. Aan consumenten tonen we in het portaal prijzen inclusief btw.
8.2 Diensten worden betaald op een van twee manieren: met een factuur, of uit het tegoed in het portaal (artikel 20). Projecten, maatwerk, hosting, e-mail, domeinnamen en facturen die FullStack Studio zelf opstelt, gaan altijd per factuur. Telefonie en sms gaan standaard uit het tegoed, tenzij FullStack Studio voor de opdrachtgever heeft afgesproken dat die per factuur worden betaald.
8.3 Terugkerende diensten worden per periode gefactureerd. Hosting, e-mail, onderhoud en abonnementen factureren we aan het begin van de periode, domeinnamen 14 dagen voor de verlengdatum en telefonie achteraf per maand (artikel 21.2). Eenmalige kosten factureren we bij oplevering of bestelling. Bij sommige diensten geldt voor de eerste periode een andere prijs dan voor de volgende; dat staat dan in de offerte of het portaal.
8.4 Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat. Betalen kan via de betaallink op de factuur, met de daar getoonde betaalmethodes, of per overboeking.
8.5 Heeft de opdrachtgever een machtiging voor automatische incasso gegeven, dan mag FullStack Studio openstaande facturen vanaf de factuurdatum incasseren. Een teruggeboekte incasso geldt als niet betaald.
8.6 FullStack Studio stuurt betalingsherinneringen per e-mail en, als de opdrachtgever dat heeft aangezet, per sms.
8.7 Is een factuur na de vervaldatum niet betaald, dan mag FullStack Studio wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten en redelijke administratiekosten rekenen. Bij een consument gelden de wettelijke regels, waaronder een herinnering met 14 dagen betaaltermijn voordat incassokosten worden gerekend.
8.8 Zolang een factuur na de vervaldatum niet is betaald, mag FullStack Studio diensten opschorten. Dat kan automatisch gebeuren: websites en applicaties van het betreffende project worden dan vervangen door een onderhoudspagina en gestopt, telefonie wordt geblokkeerd volgens artikel 21.7, en support en overdracht worden gepauzeerd. Na betaling herstellen we de diensten zo snel mogelijk.
8.9 FullStack Studio mag prijzen van terugkerende diensten aanpassen. Een verhoging van een abonnementsprijs melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail; een verhoging van verbruikstarieven (zoals belminuten en sms) minstens 14 dagen vooraf. Gaat de opdrachtgever niet akkoord, dan kan hij de dienst opzeggen tegen de ingangsdatum.
8.10 Een fout op een factuur herstellen we met een creditnota en zo nodig een nieuwe factuur.
9. Intellectueel eigendom
9.1 Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever het gebruiksrecht op het eindresultaat dat specifiek voor hem is gemaakt, voor het doel waarvoor het is ontwikkeld.
9.2 FullStack Studio houdt de rechten op algemene werkwijzen, ideeën, componenten, frameworks, scripts, templates, tooling, knowhow en herbruikbare code die niet uitsluitend voor de opdrachtgever is gemaakt. Dat geldt ook voor het portaal, de apps en het Content-platform zelf.
9.3 De opdrachtgever garandeert dat aangeleverde teksten, beelden, geluiden, data, merken en materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en vrijwaart FullStack Studio voor claims van derden daarover.
10. Portaal, accounts en beveiliging
10.1 Voor het portaal maakt de opdrachtgever een account aan met een bevestigd e-mailadres. De opdrachtgever kan collega's toegang geven; wat via die accounts gebeurt, geldt als handeling van de opdrachtgever.
10.2 De opdrachtgever houdt wachtwoorden, codes, koppelgegevens van toestellen, API-sleutels en andere toegangsgegevens geheim en zet waar mogelijk tweestapsverificatie of een passkey aan. Bij een vermoeden van misbruik wijzigt hij die gegevens direct en meldt hij het aan FullStack Studio.
10.3 De apps van FullStack Studio (zoals de FullStack Studio-app en FSVoip) zijn een andere toegang tot dezelfde diensten. Daarvoor gelden ook deze voorwaarden, naast de voorwaarden van de appwinkel.
10.4 De opdrachtgever kan koppelingen, API-sleutels en automatiseringen instellen die zelf handelingen uitvoeren, zoals berichten versturen. Die handelingen gelden als opdracht van de opdrachtgever en de kosten ervan zijn voor hem. FullStack Studio mag een koppeling of automatisering beperken of stoppen als die fouten, overbelasting of misbruik veroorzaakt.
10.5 FullStack Studio mag maatregelen nemen om misbruik, beveiligingsrisico's, spam, fraude, malware, overbelasting of schade te voorkomen of te beperken, waaronder het tijdelijk blokkeren van een account of dienst.
10.6 De opdrachtgever plaatst of verstuurt geen onrechtmatige, schadelijke, discriminerende, inbreukmakende of misleidende content via systemen die FullStack Studio levert of beheert.
11. Support en garantie
11.1 FullStack Studio herstelt aantoonbare fouten in eigen werkzaamheden binnen een redelijke termijn, als die binnen 30 dagen na oplevering schriftelijk en concreet worden gemeld.
11.2 Er geldt geen garantie bij wijzigingen door de opdrachtgever of derden, foutieve input, verkeerd gebruik, verouderde of gewijzigde diensten van derden, pluginconflicten, problemen buiten het beheer van FullStack Studio of situaties waarin toegang ontbreekt.
11.3 Doorlopende support, onderhoud, updates en monitoring vallen alleen onder de overeenkomst als dat schriftelijk is afgesproken. Supportvragen stelt de opdrachtgever via het portaal of per e-mail.
12. Opzeggen, pauzeren en beëindigen
12.1 De opdrachtgever kan een project annuleren of pauzeren. Uitgevoerde werkzaamheden, ingekochte diensten, gereserveerde capaciteit en redelijke afwikkelkosten blijven verschuldigd.
12.2 Terugkerende diensten kunnen schriftelijk of via het portaal worden opgezegd tegen het einde van de lopende periode, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Een al gefactureerde periode wordt niet terugbetaald. Voor telefonie geldt artikel 21.4, voor domeinnamen artikel 23.4 en voor tegoed artikel 20.
12.3 FullStack Studio kan een terugkerende dienst opzeggen met een termijn van minstens één maand. FullStack Studio mag een overeenkomst direct opschorten of beëindigen als de opdrachtgever niet betaalt, noodzakelijke medewerking uitblijft, de diensten misbruikt, onrechtmatig handelt of het vertrouwen in een zorgvuldige uitvoering redelijkerwijs ontbreekt.
12.4 Bij het einde werkt FullStack Studio mee aan een nette overdracht: de opdrachtgever kan vóór het einde om een kopie van zijn gegevens vragen, een domeinnaam verhuizen en telefoonnummers laten overzetten. Werk dat daarvoor nodig is, rekenen we tegen het gebruikelijke tarief. Na het einde verwijderen we de gegevens binnen een redelijke termijn, behalve wat we wettelijk moeten bewaren; back-ups verlopen vanzelf.
12.5 Na beëindiging blijven de bepalingen over betaling, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, geheimhouding en toepasselijk recht gelden.
13. Aansprakelijkheid
13.1 FullStack Studio is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van FullStack Studio.
13.2 Voor zover de wet dat toestaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende opdracht of dienst heeft betaald in de drie maanden voor de schade, met als maximum het factuurbedrag van die opdracht.
13.3 FullStack Studio is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, schade door bedrijfsstagnatie, kosten door misbruik van toegangsgegevens van de opdrachtgever, of schade door diensten, software of handelen van derden.
13.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FullStack Studio en laten dwingende rechten van consumenten onverlet.
14. Overmacht
14.1 FullStack Studio hoeft verplichtingen niet na te komen als dat door overmacht redelijkerwijs niet kan.
14.2 Onder overmacht vallen onder andere storingen bij datacenters, internet- en telefoonverbindingen, telecomleveranciers, registers, betaalproviders, API's of softwareleveranciers, cyberaanvallen, stroomstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van FullStack Studio.
15. Vertrouwelijkheid en privacy
15.1 Partijen gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
15.2 Voor persoonsgegevens die FullStack Studio voor eigen doelen verwerkt, zoals klantcontact en administratie, geldt het privacybeleid op de website.
15.3 Voor persoonsgegevens die FullStack Studio voor de opdrachtgever verwerkt, zoals gegevens in websites, mailboxen, telefooncentrales, sms-lijsten, contactlijsten en het Content-platform, is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en FullStack Studio verwerker. FullStack Studio verwerkt die gegevens alleen voor de dienst, schakelt daarvoor de subverwerkers uit het privacybeleid in en sluit op verzoek een verwerkersovereenkomst.
15.4 Bewaartermijnen die bij een dienst horen, zoals voor gespreksopnames en voicemail, staan in de artikelen van die dienst en in het privacybeleid.
16. Portfolio en referenties
16.1 FullStack Studio mag de naam, het logo, screenshots en een korte omschrijving van een project gebruiken als portfolio- of referentiemateriaal, tenzij de opdrachtgever vooraf schriftelijk bezwaar maakt.
16.2 Vertrouwelijke informatie, inloggegevens, interne data en niet-publieke projectinformatie publiceren we niet zonder toestemming.
17. Klachten
17.1 Klachten over werkzaamheden, facturen, afschrijvingen of diensten meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk, schriftelijk en concreet, via het portaal of [email protected].
17.2 Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waarover de klacht aantoonbaar en redelijkerwijs gaat.
18. Toepasselijk recht
18.1 Op alle offertes, overeenkomsten en diensten van FullStack Studio is Nederlands recht van toepassing.
18.2 Geschillen lossen partijen bij voorkeur eerst in overleg op. Lukt dat niet, dan gaat het geschil naar de bevoegde rechter in Nederland. Een consument behoudt zijn wettelijke keuze voor de rechter van zijn woonplaats.
19. Wijzigingen
19.1 FullStack Studio mag deze voorwaarden aanpassen als de dienstverlening, werkwijze of wettelijke situatie verandert. De meest recente versie staat op deze pagina.
19.2 Voor een project geldt de versie die van toepassing was bij het aangaan van de overeenkomst, tenzij partijen anders afspreken.
19.3 Voor doorlopende diensten geldt een nieuwe versie 30 dagen nadat we die per e-mail of in het portaal hebben gemeld. Gaat de opdrachtgever niet akkoord met een wijziging in zijn nadeel, dan kan hij de betreffende dienst opzeggen tegen de ingangsdatum. Wie na de ingangsdatum een nieuwe bestelling doet of tegoed opwaardeert, aanvaardt de nieuwe versie.
20. Tegoed (account-krediet)
20.1 Wat tegoed is. In het portaal kan de opdrachtgever vooraf tegoed kopen. Met tegoed betaalt hij diensten die daarvoor in het portaal staan, zoals telefonie en sms. Tegoed is een vooruitbetaling in euro's voor diensten van FullStack Studio. Het is geen spaargeld, er wordt geen rente over betaald, het heeft geen waarde buiten het portaal en het is niet overdraagbaar aan een ander.
20.2 Opwaarderen en btw. De opdrachtgever kiest een bedrag exclusief btw en betaalt dat bedrag plus 21% btw. FullStack Studio stuurt bij elke opwaardering een factuur met die btw. Het tegoed wordt verhoogd met het bedrag exclusief btw. Minimum- en maximumbedragen en de beschikbare betaalmethodes staan in het portaal.
20.3 Afschrijven. Een dienst wordt van het tegoed afgeschreven tegen de prijs exclusief btw die op dat moment voor de opdrachtgever geldt. Over een afschrijving rekenen we geen btw meer, want die is al bij het opwaarderen betaald. Voor een afschrijving ontvangt de opdrachtgever geen factuur; alle afschrijvingen en een maandoverzicht staan in het portaal.
20.4 Wanneer we afschrijven. Een bestelling, eenmalige kosten en een sms-verzending schrijven we vooraf af; is er niet genoeg tegoed, dan wordt de bestelling of verzending niet uitgevoerd. Terugkerende kosten (zoals nummers, gebruikers en gespreksopname) schrijven we achteraf af, op de eerste dag van de maand over de voorgaande maand. Belkosten schrijven we af kort nadat het gesprek is gevoerd. Lukt een bestelling uiteindelijk niet, dan boeken we het bedrag terug naar het tegoed.
20.5 Tegoed of factuur. Telefonie en sms worden standaard uit het tegoed betaald. FullStack Studio kan voor een opdrachtgever, per soort dienst, afspreken dat die dienst achteraf per factuur wordt betaald; dan gelden artikel 8 en de artikelen van die dienst. Projecten, hosting, e-mail, domeinnamen en andere diensten waarvoor FullStack Studio een factuur opstelt, worden nooit uit het tegoed betaald.
20.6 Tegoed op en tekort. Terugkerende afschrijvingen en belkosten gaan altijd door, ook als het tegoed daarvoor niet genoeg is. Het verschil is een tekort dat de opdrachtgever verschuldigd is. Zolang het tegoed op is of er een tekort is, kunnen geen nieuwe diensten worden besteld, worden geen sms-berichten verstuurd en kan niet worden uitgebeld; inkomende gesprekken en het noodnummer 112 blijven werken. Een nieuwe opwaardering vult eerst het tekort aan. Is een tekort na 60 dagen niet aangevuld, dan mag FullStack Studio de diensten waarvoor het tekort is ontstaan opzeggen en het tekort in rekening brengen.
20.7 Geen verloop. Tegoed vervalt niet. Tegoed dat FullStack Studio gratis heeft gegeven, tonen we apart; dat is nooit terug te betalen.
20.8 Geen terugbetaling, met uitzonderingen. Tegoed wordt niet terugbetaald en niet verrekend, ook niet als de opdrachtgever een dienst of de overeenkomst opzegt. In de volgende gevallen betaalt FullStack Studio het ongebruikte betaalde tegoed wel terug, inclusief de btw die erover is betaald:
a. de opdrachtgever is een consument en ontbindt de aankoop binnen 14 dagen na de opwaardering; dan betalen we het deel van die opwaardering terug dat nog niet is gebruikt;
b. FullStack Studio beëindigt de dienst waarvoor het tegoed bedoeld is, of zegt de overeenkomst op om een reden die niet bij de opdrachtgever ligt;
c. FullStack Studio kan de diensten langer dan 30 dagen aaneengesloten niet leveren;
d. FullStack Studio verhoogt een tarief, de opdrachtgever laat vóór de ingangsdatum weten dat hij dat niet aanvaardt en zegt de dienst op.
20.9 Prijswijzigingen. De actuele prijzen staan in het portaal. Een verhoging melden we minstens 14 dagen vooraf per e-mail; een verlaging kan direct ingaan.
20.10 Teruggeboekte betaling. Wordt de betaling van een opwaardering teruggeboekt, bijvoorbeeld door de bank of creditcardmaatschappij, dan halen we het tegoed van die opwaardering weg en crediteren we de factuur. Wat al van dat tegoed is gebruikt, wordt een tekort volgens 20.6.
20.11 Limieten en misbruik. Voor nieuwe opdrachtgevers gelden lagere limieten, zoals een maximum tegoed, een maximum per dag om op te waarderen en minder betaalmethodes, totdat FullStack Studio de opdrachtgever vertrouwt. FullStack Studio mag een opwaardering weigeren, of tegoed blokkeren en terugbetalen, bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik. Eindigt de overeenkomst door misbruik, dan wordt het tegoed niet terugbetaald.
20.12 Vertrek. Tegoed staat het vertrek van de opdrachtgever nooit in de weg. Bij beëindiging krijgt de opdrachtgever zijn gegevens mee zoals in artikel 12 staat; ongebruikt tegoed wordt alleen terugbetaald in de gevallen van 20.8.
20.13 Overgang. Wat de opdrachtgever vóór deze versie van de voorwaarden vooraf voor sms heeft gekocht, zetten we om naar tegoed tegen de prijs exclusief btw waarvoor het is gekocht. Wat gratis is gegeven, wordt gratis tegoed of vervalt; dat melden we de opdrachtgever.
21. Telefonie
21.1 De dienst. FullStack Studio levert zakelijke telefonie via internet (VoIP): een telefooncentrale met gebruikers en toestellen, telefoonnummers, belgroepen, wachtrijen, keuzemenu's, openingstijden, voicemail en optionele functies zoals gespreksopname. De opdrachtgever stelt de centrale in via het portaal of de apps.
21.2 Kosten. Eenmalige kosten, zoals voor het aansluiten of overzetten van een nummer, worden direct bij de bestelling in rekening gebracht en niet terugbetaald. Terugkerende kosten, zoals voor nummers, gebruikers, gespreksopname en belpakketten, worden achteraf per kalendermaand in rekening gebracht: op de eerste dag van de maand over de volledige voorgaande maand, zonder verrekening per dag. Voor gebruikers telt het hoogste aantal gebruikers in die maand. Belkosten worden per gesprek berekend met het tarief per minuut en, waar van toepassing, een starttarief per bestemming. De tarieven en de afronding staan in het portaal. Minuten uit een belpakket gelden per maand en schuiven niet door.
21.3 Betalen. Telefonie wordt uit het tegoed betaald (artikel 20), tenzij FullStack Studio met de opdrachtgever heeft afgesproken dat telefonie per factuur gaat. In dat geval factureren we de terugkerende kosten en belkosten achteraf per maand.
21.4 Opzeggen. De opdrachtgever zegt een nummer, gebruiker of gespreksopname op via het portaal. De opzegging gaat in op de eerstvolgende verlengdatum: het einde van de kalendermaand, of later als die maand al vooruit is betaald. Tot dan blijft de dienst werken en over die laatste maand volgt nog de afschrijving of factuur. Tot de ingangsdatum kan de opdrachtgever een opzegging intrekken.
21.5 Nummers en overzetten. Telefoonnummers worden in gebruik gegeven en blijven onderdeel van het nummerbestand van FullStack Studio of haar leverancier. Bij het overzetten van een nummer naar FullStack Studio levert de opdrachtgever de juiste gegevens en een machtiging aan; de doorlooptijd hangt af van de huidige aanbieder. Wil de opdrachtgever een nummer naar een andere aanbieder overzetten, dan werkt FullStack Studio daaraan mee. Een nummer dat bij het einde niet wordt overgezet, gaat terug naar de leverancier en kan daarna verloren gaan.
21.6 Fraude en limieten. Om misbruik en hoge kosten te beperken gelden limieten: een maximum aan belkosten per centrale per dag (standaard € 25 exclusief btw, voor nieuwe opdrachtgevers lager), een maximale duur per gesprek, een maximum aantal gelijktijdige gesprekken en, voor nieuwe opdrachtgevers, een maximum aantal centrales, nummers en gebruikers. Bellen naar satellietnummers is altijd geblokkeerd. Voor nieuwe opdrachtgevers kunnen ook dure bestemmingen, zoals betaalnummers en bepaalde landen, standaard geblokkeerd zijn. De opdrachtgever kan zelf extra bestemmingen blokkeren. Wordt een limiet overschreden of is er een vermoeden van misbruik, dan zet FullStack Studio uitbellen direct stop en kan zij lopende gesprekken beëindigen; FullStack Studio heft die blokkade op na controle.
21.7 Blokkeren. FullStack Studio mag uitbellen blokkeren als een factuur voor telefonie na de vervaldatum niet is betaald, als het tegoed op is (artikel 20.6), bij misbruik of op verzoek van de opdrachtgever. Bij een onbetaalde factuur hoort een beller op inkomende gesprekken ook een melding dat de aansluiting tijdelijk niet bereikbaar is. Na betaling of opwaardering heffen we de blokkade zo snel mogelijk op.
21.8 Noodnummer 112. 112 blijft bereikbaar, ook als uitbellen is geblokkeerd. Na een gesprek met 112 blijft de centrale een tijd bereikbaar om terug te bellen. Bij telefonie via internet is de locatie van de beller niet altijd automatisch bekend bij de meldkamer en werkt bellen niet bij een stroom- of internetstoring. De opdrachtgever informeert zijn gebruikers hierover en zorgt zo nodig voor een andere manier om 112 te bellen.
21.9 Gespreksopname, voicemail en spraak. Gesprekken worden alleen opgenomen als de opdrachtgever gespreksopname aanzet. Opnames worden 90 dagen bewaard en daarna verwijderd; voicemailberichten 30 dagen. De opdrachtgever zorgt voor een wettelijke grondslag om gesprekken op te nemen en informeert gesprekspartners daarover, bijvoorbeeld met een aankondiging. Optionele functies, zoals voicemail omzetten naar tekst en geluiden laten inspreken met een computerstem, maken gebruik van gespecialiseerde leveranciers waaraan de audio of tekst tijdelijk wordt doorgegeven; de uitkomst kan fouten bevatten.
21.10 Toestellen en apps. De opdrachtgever zorgt voor geschikte toestellen of apps en een goede internetverbinding. Gesprekken via de toestellen of accounts van de opdrachtgever zijn voor zijn rekening, ook bij misbruik door anderen, tenzij het misbruik het gevolg is van een tekortkoming van FullStack Studio.
21.11 Beschikbaarheid. FullStack Studio heeft de telefonie dubbel uitgevoerd, maar garandeert geen ononderbroken werking. Bij een storing of omschakeling kunnen lopende gesprekken worden verbroken.
22. Sms
22.1 De dienst. Als FullStack Studio sms voor de opdrachtgever heeft aangezet, kan de opdrachtgever via het portaal, een koppeling of een automatisering sms-berichten versturen naar losse nummers of naar lijsten.
22.2 Kosten. Een bericht kost een vast bedrag per deel per land volgens de prijzen in het portaal. Sms wordt uit het tegoed betaald en vooraf afgeschreven (artikel 20), tenzij FullStack Studio met de opdrachtgever heeft afgesproken dat sms achteraf per maand wordt gefactureerd. Kan een bericht niet worden verstuurd, dan wordt het bedrag teruggeboekt. Er kan een maximum aantal delen per maand gelden.
22.3 Toegestaan gebruik. De opdrachtgever verstuurt alleen berichten die de ontvanger verwacht: berichten die bij een bestaande relatie of afspraak horen, of berichten waarvoor de ontvanger toestemming heeft gegeven. Hij houdt zich aan de wet, waaronder de regels over ongevraagde commerciële berichten. De opdrachtgever verstuurt onder een eigen afzendernaam en gebruikt nooit de naam of het merk van een ander, ook niet van FullStack Studio.
22.4 Afmelden. Onder berichten aan een lijst zetten we automatisch een afmeldlink. Een nummer dat zich heeft afgemeld, ontvangt geen berichten meer van die opdrachtgever.
22.5 Controle op misbruik. FullStack Studio controleert berichten automatisch op misbruik en fraude, zoals phishing of het nadoen van banken en instanties. Een bericht dat lijkt op misbruik, wordt niet verstuurd; FullStack Studio hoeft niet te zeggen welke regel is geraakt. Geweigerde berichten bewaren we als bewijs.
22.6 Stopzetten. Bij een redelijk vermoeden van misbruik, zoals spam, misleiding of een onjuiste afzendernaam, mag FullStack Studio het versturen direct stopzetten; ingeplande berichten worden dan niet verstuurd.
22.7 Verantwoordelijkheid. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de inhoud en ontvangers van zijn berichten en vrijwaart FullStack Studio voor aanspraken en boetes die daaruit volgen. FullStack Studio is niet aansprakelijk als een bericht door een telecomnetwerk niet of te laat wordt afgeleverd.
23. Domeinnamen
23.1 Registratie. FullStack Studio registreert domeinnamen via een erkende registrar, op naam van de opdrachtgever en met de gegevens die hij aanlevert. De opdrachtgever houdt die gegevens juist en actueel. De regels van het register van de domeinextensie, zoals SIDN voor .nl, gelden ook voor de opdrachtgever.
23.2 Beschikbaarheid en rechten. Een domeinnaam is pas van de opdrachtgever als de registratie is bevestigd. De opdrachtgever zorgt ervoor dat een domeinnaam geen inbreuk maakt op rechten van anderen. Een registratie die door een typefout of vergissing van de opdrachtgever verkeerd is, wordt niet terugbetaald.
23.3 Kosten. Domeinnamen worden per jaar vooruit betaald. De factuur volgt 14 dagen voor de verlengdatum. De prijs voor het eerste jaar kan afwijken van de prijs voor verlenging; beide staan in de offerte of het portaal.
23.4 Verlengen en opzeggen. Een domeinnaam wordt elk jaar automatisch verlengd. Opzeggen moet uiterlijk 14 dagen voor de verlengdatum, anders wordt de domeinnaam verlengd en is het bedrag verschuldigd. Is de factuur niet op tijd betaald, dan hoeft FullStack Studio de domeinnaam niet te verlengen en kan die vervallen; kosten van het register om hem terug te halen, zijn voor de opdrachtgever.
23.5 Verhuizen. De opdrachtgever kan een verhuiscode opvragen in het portaal of bij FullStack Studio. FullStack Studio werkt mee aan een verhuizing volgens de regels van het register.
23.6 DNS en nameservers. Bij een domeinnaam die niet aan een project van FullStack Studio is gekoppeld, kan de opdrachtgever DNS-records en nameservers zelf beheren en is hij verantwoordelijk voor die instellingen. Bij een domeinnaam die bij een project hoort, beheert FullStack Studio de DNS.
24. Hosting, websites en e-mail
24.1 Hosting. Websites en applicaties draaien op het platform van FullStack Studio, op servers in datacenters, met een beveiligde verbinding via Cloudflare. FullStack Studio kan een tijdelijk adres op fullstackonline.nl geven; een eigen domeinnaam koppelen we via DNS.
24.2 Redelijk gebruik. Hosting is bedoeld voor normaal gebruik door de website of applicatie waarvoor die is afgesproken. FullStack Studio mag grenzen stellen aan rekenkracht, geheugen, opslag en verkeer. Meer opslag of capaciteit is mogelijk tegen meerprijs.
24.3 Back-ups. FullStack Studio maakt elke nacht een back-up van gegevens en opslag en bewaart die een beperkte tijd, ongeveer twee weken. Een back-up terugzetten doen we op verzoek tegen het gebruikelijke tarief. Een back-up is geen garantie dat alle gegevens altijd terug te halen zijn; de opdrachtgever bewaart zelf een kopie van gegevens die voor hem belangrijk zijn.
24.4 E-mail. Mailboxen hebben een afgesproken opslagruimte, een spamfilter en een quarantaine. De opdrachtgever kan zelf instellingen beheren, zoals doorsturen, filters, afwezigheidsmeldingen en app-wachtwoorden. Om misbruik te voorkomen gelden verzendlimieten; een mailbox die spam verstuurt, mag FullStack Studio blokkeren.
24.5 Onderhoud en storingen. FullStack Studio voert updates en onderhoud uit, waardoor een dienst kort onbereikbaar kan zijn. Monitoring is bedoeld om problemen snel te zien, niet als garantie. Een vaste beschikbaarheid of hersteltijd geldt alleen als die in een aparte serviceovereenkomst is afgesproken.
24.6 Niet betalen. Zolang een factuur na de vervaldatum niet is betaald, kan FullStack Studio websites en applicaties van het betreffende project vervangen door een onderhoudspagina en stoppen (artikel 8.8).
25. Content-platform
25.1 De dienst. Het Content-platform is een beheeromgeving voor websites en apps van de opdrachtgever, met modules zoals artikelen, pagina's, formulieren, media, webshop, betalingen, afspraken, leden, klanten, e-mail, nieuwsbrief, chatbot en supportverzoeken. FullStack Studio zet modules per project aan; voor sommige modules gelden extra kosten volgens de offerte of het portaal.
25.2 Content en gegevens. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor zijn content en voor de gegevens die bezoekers, leden en klanten via zijn website achterlaten. Voor die gegevens is de opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en FullStack Studio verwerker (artikel 15.3).
25.3 Webshop en betalingen. Bij een webshop sluit de opdrachtgever de overeenkomst met zijn eigen klanten. Betalingen lopen via een eigen account van de opdrachtgever bij een betaalprovider. FullStack Studio is geen partij bij die verkopen; de opdrachtgever zorgt voor zijn eigen voorwaarden, prijzen, btw, levering, retouren en klantenservice.
25.4 Sleutels en koppelingen. API-sleutels, webhooks en andere koppelingen beheert de opdrachtgever zelf (artikel 10.2 en 10.4).
25.5 AI-functies. Functies zoals de chatbot, de schrijfhulp en de AI-trainer gebruiken een AI-leverancier waaraan de benodigde tekst wordt doorgegeven. De uitkomst kan fouten bevatten; de opdrachtgever controleert die voordat hij er iets mee publiceert of verstuurt. Voor AI-functies kunnen limieten en verbruikskosten gelden.
25.6 E-mail en nieuwsbrief. E-mail vanuit het Content-platform gaat via een mailbox op een domein van de opdrachtgever. De opdrachtgever zorgt voor de toestemming van ontvangers en een afmeldmogelijkheid.
25.7 Juridische teksten. Als de opdrachtgever juridische teksten zoals voorwaarden of een privacyverklaring in het Content-platform beheert, is hij zelf verantwoordelijk voor de inhoud. FullStack Studio geeft geen juridisch advies.
26. Elektronisch ondertekenen
26.1 FullStack Studio kan offertes, overeenkomsten en andere documenten elektronisch laten ondertekenen via een persoonlijke link per ondertekenaar, eventueel met een extra code per e-mail.
26.2 Een elektronische handtekening geldt als schriftelijk akkoord. Bij het ondertekenen leggen we het tijdstip, het IP-adres, het apparaat en een vingerafdruk van het document vast; die gegevens staan op een certificaatpagina bij het getekende document.
26.3 Wie ondertekent, verklaart dat hij bevoegd is om namens de opdrachtgever te tekenen. Getekende documenten en de bijbehorende gegevens bewaren we 7 jaar.
