1. Wie is verantwoordeluk?
FullStack Studio is verantwoordeluk vaur de verwerking van persaunsgegevens via deze website, 't contactformulier, 't klantenportaal, de apps en de administratieve systeme die wèh vaur onze dienstverlening gebraike.
Gegevens die wèh in opdragt van klante verwerke, zoals de inhaud van mailboxe, websites, telefooncentrales, sms-lèste en 't Content-platform, valle ondâh de verantwoordelukhèd van die klant. Wèh zèn daarvaur verwerkâh; zie artikel 15 van onze algemene vaurwaarde.
Vaur vrage ovâh privacy of 't aitoefene van je regte kun je contact opneme via [email protected].
2. Welke persaunsgegevens verwerke wèh?
Wèh verwerke allain gegevens die naudâg zèn vaur contact, dienstverlening, bevèliging en wetteluke administratie. Dat ken gaan om naam, bedrèfsnaam, e-mailadres, telefoonnummâh, adres, berigtinhaud, projectgegevens, factaur- en betaalgegevens, tegoed en afschrèvinge, accountgegevens, IP-adres, technische loggegevens en cookievaurkeure.
Wanneâh je 't klantenportaal of de apps gebraikt, verwerke wèh daarnaast gegevens die naudâg zèn vaur inlogge, sessies, bevèligingsinstellinge, support en de dienste die je afnaimt, zoals mailboxe, domènname, telefonie (gespreksgegevens, voicemail en, as je die aanzet, opnames) en sms (nummâhs, berigte en afleverstatus).
3. Waarom verwerke wèh gegevens?
Wèh gebraike persaunsgegevens om contactverzoeke te beantwoorde, offertes en overeenkomste ait te voere, projecte te behere, accounts te bevèlige, facture te make, support te levere, misbraik te vaurkome en onze website technisch goed te late werke.
Vaur analytische cookies gebraike wèh gegevens allain nadat je toestemming heb gegeve via de cookiebanner. Je keuze wort lokaal in je browser opgeslage.
4. Grondslage
Afhankeluk van de situatie verwerke wèh gegevens op basis van aitvoering van un overeenkomst, vaurberèding op un overeenkomst, wetteluke verpligting, geregtvaardigd belang of toestemming.
Toestemming kun je altèd intrekke. Dat heb gain invloed op verwerkinge die al regtmatâg hebbe plaatsgevonde vaurdat je de toestemming introk.
5. Dele met derde
Wèh dele persaunsgegevens allain wanneâh dat naudâg is vaur onze dienstverlening, technische hosting, e-mailverwerking, bevèliging, administratie of wanneâh wèh wetteluk verpligt zèn gegevens te verstrekke.
Wanneâh externe partèe persaunsgegevens namens ons verwerke, make wèh afsprake ovâh bevèliging, vertrauwelukhèd en 't doel van de verwerking.
6. Leveranciers die gegevens vaur ons verwerke
Onze websites, mailboxe, telefooncentrales en 't klantenportaal draaie op eige systeme op servers in datacenters in Europa. Vaur un aantal onderdele gebraike wèh leveranciers. Zè krège allain de gegevens die vaur d'r taak naudâg zèn:
a. Moneybird: boekhauding en facture;
b. Mollie: betalinge, automatische incasso en 't opwaardere van tegoed;
c. Cloudflare: bevèliging, DNS en daurgifte van websiteverkair;
d. Hetzner: opslag van versleutelde back-ups in Duitsland;
e. Maxitel, EK Media en Twilio: telefoonnummâhs en telefoonverbindinge, en bè Twilio de controle van nummâhs waarmee wort aitgebeld;
f. BulkGate: 't versture van sms-berigte;
g. Openprovider: registratie en behair van domènname;
h. Anthropic: de AI-chat op deze website en AI-functies in 't Content-platform;
i. Mistral of OpenAI: spraakherkenning, allain as voicemail omzette naar tekst aanstaat;
j. ElevenLabs: 't inspreke van gelaide met un computerstem, allain as je die functie gebraikt;
k. Google: Analytics (met toestemming), reCAPTCHA tege spam op 't contactformulier en snelhèdsmetinge van websites;
l. Apple: pushmeldinge vaur onze apps;
m. Slack: interne meldinge aan ons team ovâh bèvaurbaild nieuwe aanvrage en supportvrage.
Un dail van deze leveranciers is gevestigd baite de Europese Economische Ruimte, vaural in de Verenigde Staten. Wèh gebraike die allain met passende waarborge, zoals 't EU-VS-gegevensprivacykadâh of de standaardcontractbepalinge van de Europese Commissie. Un klant die un verwerkersovereenkomst met ons slait, krègt deze lèst as lèst van subverwerkâhs.
7. Bewaartermène
Wèh beware persaunsgegevens nie langâh dan naudâg is vaur 't doel waarvaur ze zèn verzameld. Administratieve gegevens, zoals facture, opwaarderinge en afschrèvinge, beware wèh 7 jaar, omdat de wet dat verpligt. Elektronisch ondertekende documente en de bèbehorende gegevens beware wèh ook 7 jaar.
Gespreksopnames worre 90 dage bewaard en voicemailberigte 30 dage; de tekst van un voicemail wort same met 't berigt verwèderd. Back-ups beware wèh un beperkte tèd, ongevair twee weke.
Contactverzoeke, supportgegevens en technische logs beware wèh zolang dat redeluk naudâg is vaur opvolging, bevèliging, foutanalyse en bewèsvoering.
8. Bevèliging
Wèh neme passende technische en organisatorische maatregele om persaunsgegevens te bescherme tege verlies, misbraik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.
Vaur accounts gebraike wèh ondâh andâhe sessiebevèliging, wagtwoordbevèliging en waar beschikbaar aanvullende bevèligingsopties zoals twee-factor-authenticatie en passkeys.
9. Cookies en analytics
De website gebraikt functionele opslag om je cookievaurkeur te onthaude. Op publieke websitepagina's gebraike wèh Google Analytics met Google Consent Mode: zolang je gain toestemming heb gegeve worre d'r gain analytische cookies geplaatst en mait Google allain anoniem, zondâh je te herkenne of te volge. Pas nadat je toestemming heb gegeve worre d'r analytische cookies geplaatst.
Daarnaast mete wèh bezoekersaantalle met Ahrefs Web Analytics. Dat werkt zondâh cookies en zondâh je te herkenne of te volge.
Daarnaast gebruike wèh Umami, een zelf gehoste statistiekdienst. Umami zet geen cookies, vraagt geen toestemming en verwerkt geen persoonsgegevens: het meet alleen anoniem welke pagina's bekeke worre en via welke campagne bezoekers binnenkomme.
Admin, portal en webmail tone gain cookiebanner en zèn bedoeld as functionele applicatieomgevinge vaur behair, klanttoegang en mailboxgebraik.
10. Jâh regte
Je heb 't regt om informatie te ontvange ovâh de verwerking van je persaunsgegevens. Daarnaast kun je vrage om inzage, correctie, verwèdering, beperking, overdraagbaarhèd of bezwaar tege bepaalde verwerkinge.
Wanneâh je un verzoek doet, kenne wèh om aanvullende informatie vrage om je identitèt te controlere. Wèh reagere zau snel mogeluk en in iedâh geval binne de wetteluke termèn.
11. Klagt indiene
As je vindt dat wèh nie zorgvuldâg omgaan met persaunsgegevens, naim dan airst contact met ons op. Je heb daarnaast 't regt om un klagt in te diene bè de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. De FSVoip-app
Met de app FSVoip bel je via un telefooncentrale van FullStack Studio. Vaur de gegevens van de centrale (gesprekke, voicemail, opnames en 't zakeluke adresboek) is de organisatie die de centrale afnaimt verwerkingsverantwoordeluke; FullStack Studio verwerkt die gegevens in d'r opdragt.
Bè 't koppele slaan wèh un apparaatsleutel, un installatienummâh, 't toestel waaraan de app gekoppeld is, de versie van de app en un naam vaur 't apparaat op. Vaur inkomende gesprekke gebraike wèh un pushtoken van Apple (PushKit/APNs), zodat de app ook geslote gebeld ken worre; un pushmelding bevat allain 't nummâh en de naam van de bellâh, nooit un wagtwoord. Un overzigt van verstaurde pushmeldinge beware wèh 30 dage.
De app toont gesprekke, voicemail, opnames en contacte van je centrale volgens de regte die je behairdâh heb ingesteld. Gesprekke lope versleuteld (TLS en SRTP) via de centrale.
De app vraagt allain toestemming wanneâh un functie dat naudâg heb: de microfoon vaur gesprekke en 't opneme van gelaide vaur je centrale, de camera allain om de QR-code te scanne (d'r worre gain foto's bewaard), en de contacte op je telefoon om name te tone; die contacte blève op je telefoon en worre nie naar ons verstaurd. Face ID of je toegangscode wort daur iOS afgehandeld; wèh ontvange gain biometrische gegevens.
Meldinge van inkomende gesprekke lope via de pushdiensten van de besturingssystemen: Apple Push Notification service (iPhone) en Firebase Cloud Messaging van Google (Android). Daarheen gaan allain un technisch pushtoken en de gespreksgegevens die nodig zèn om de app wakkâh te maken (nummâh en naam van de bellâh, toestelnummâh), nooit de inhoud van un gesprek. Bè 't ontkoppele van de app wort 't pushtoken verwèdert. Wil je dat gegevens van de app verwèdert worre? Ontkoppel de app in 't portaal of mail naar [email protected].
De app bevat gain advertenties, gain trackers en gain analysesoftware van derde. Ontkoppel je de app of verwèdert je behairdâh de koppeling, dan worre de apparaatsleutel en 't pushtoken ongeldâg gemaakt.
13. De FullStack Studio-app
Met de FullStack Studio-app ope je je klantenportaal op je iPhone en ontvang je meldinge ovâh facture en supportvrage. Vaur de gegevens in je klantenportaal blèft FullStack Studio verwerkingsverantwoordeluke; de app is un extra manier om erbè te komme.
Wanneâh je inlogt en meldinge aanzet, slaan wèh je e-mailadres en naam (ait je portaalaccount), un apparaat-id, 't model en de iOS- en appversie, 't pushtoken van Apple (APNs), je meldingsvaurkeure en 't IP-adres waarmee 't apparaat zich heb aangemeld op. Un pushmelding bevat allain un titel, un korte tekst en un verwèzing naar de jaiste pagina in 't portaal, nooit un wagtwoord of toegangstoken. Bedrage staan allain in un melding as je dat zelf aanzet.
Meldinge die wèh je sture beware wèh 180 dage in de inbox van de app; daarna worre ze verwèderd. De app bevat gain advertenties, gain trackers en gain analyse van derde. Je inloggegevens bewaart de app in de bevèligde opslag (Keychain) van je telefoon. De app vraagt allain toestemming vaur 't tone van meldinge.
Aitlogge in de app trekt de toegang van dat apparaat in en verwèdert 't pushtoken. Je ken in de app ook je account verwèdere: je inlogaccount wort dan direct verwèderd en wèh ontvange un verzoek om de overâge gegevens af te handele. Gegevens die wèh moete beware, zoals facture en 't klantdossier, blève staan.
14. Wèziginge
Wèh kenne dit privacybeleid aanpasse wanneâh onze dienstverlening, systeme of wetteluke verpligtinge verandere. De maist recente versie staat altèd op deze pagina.
